Bỏ qua điều hướng — tới nội dung
Tự Ôn Thi
#Học dễ hiểu  #Thi hiệu quả
← Tất cả notes
1Preparation

Time Allocation14 Technical marks + 3 Professional marks (10 prof. marks của Q1 chia cho 3 phần) * 1.8 ≈ 25 – 30 phút

TopicPerformance reporting – Topic 10

2Analysis FlowsAsk · Keywords · Conclude
Đặc thù Dạng bài Performance Report
  • Mindset: Bạn cần định vị mình là một nhà Tư vấn kinh doanh cấp cao để đưa ra lời khuyên cho khách hàng (CEO/BOD), chứ không phải nhân viên kế toán làm trực tiếp.
  • Báo cáo tốt thì cần phải đạt được mục đích sử dụng – cung cấp thông tin theo đúng nhu cầu của BOD. Để đánh giá toàn diện Performance Report, chúng ta cần đọc tài liệu, tìm Keywords liên quan để trả lời câu hỏi theo trình tự 5 bước, thay vì flow Ask – Keywords – Conclude thông thường.
Framework 5 Bước Performance Reporting Bước 1. Xác định mục đích của báo cáo là gì?

→

Keywords

“The board can judge the performance of Soulseat” “little improvement in returns compared to the sector” → BOD cần cơ sở đánh giá hiệu quả hoạt động trước khi thay đổi, do áp lực từ nhà đầu tư về việc lợi tức cổ đông không cải thiện so với toàn ngành.

Bước 2: Xác định tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược là gì?

→

Keywords

“to become Deeland’s best budget hotel chain”good quality, affordable hotel rooms”, “suitable development opportunities for our staff”, “maximise shareholder returns” → Báo cáo hiện tại đã bao gồm KPIs giúp đo lường giá, chất lượng, sự hài lòng của nhân viên, tăng giá cổ phiếu và cổ tức chưa?

Bước 3: Đánh giá hệ thống chỉ số KPI (có cái gì, thiếu cái gì)
  • Đã có: một số chỉ tiêu tài chính (EPS, PBT, Giá cổ phiểu, ROCE năm X4, X5)
  • Báo cáo hiện tại hoàn toàn không có KPIs phi tài chính để đo lường khả năng thực hiện Objectives (chất lượng, giá phòng, khách hàng, hay nhân sự). Ví dụ như:
  • Tổng lợi tức cổ đông (TSR): đo lường tổng lợi nhuận cổ đông tốt hơn ROCE hay EPS
  • Occupancy Rate & RevPAR: Driver trực tiếp của revenue, gắn với “affordable” & utilisation.
  • Customer Satisfaction Score (CSAT/NPS): Đo “good quality”, gắn với khách hàng
  • Staff Turnover/Development Index: Đo “suitable development opportunities for staff”.
  • Báo cáo hiện tại cũng không có thông tin về Benchmark của ngành/đối thủ cạnh tranh → Không biết Soulseat có đang tiến tới sứ mệnh thành “best budget hotel chain” hay không
Bước 4. Các vấn đề khác của báo cáo
  • Over-aggregated:
Keyword

“each hotel has a budget… judged on their performance compared to this budget” → Mỗi hotel có budget và manager riêng chịu trách nhiệm, nhưng báo cáo gộp toàn công ty → không biết hotel nào tốt/kém, không quy được trách nhiệm. – Báo cáo cũng thiếu các chỉ số đặc thù ngành khách sạn như công suất phòng hay doanh thu bình quân trên phòng (RevPAR). – Báo cáo chỉ có bảng số, không có phần thuyết minh giải thích số liệu.

Bước 5: Kết luận tổng thể
Bẫy trong câu hỏi
  • Nhiệm vụ của chúng ta với dạng bài này là nhận xét, phản biện Báo cáo mà Soulseat đã lập xem đã chuẩn chưa? Có đo được các mục tiêu chiến lược không? Chứ không phải đi làm lại báo cáo, hay nhận xét kết quả kinh doanh của Souldseat được phản ánh trên báo cáo đó. Đây là 1 trong các lỗi kinh điển của APM.
3Completion
Professional marks
  • Analysis & Evaluation = nhìn hai chiều: báo cáo có giá trị cho cổ đông nhưng không đủ cho BOD điều hành
  • Scepticism = Mục tiêu “best budget chain” hoàn toàn không được đo lường. Số liệu có đáng tin, kịp thời không?
  • Commercial acumen = gắn từng thiếu sót với chiến lược, mục tiêu cụ thể của Soulseat và lo lắng của investor về lợi nhuận so với ngành

Tham khảo câu trả lời đầy đủ: [

Outline Answer

Format: Report gửi CEO

Report Opening: To – From- Date – Title

Introduction: Ngắn gọn về mục đích của báo cáo là đánh giá hệ thống báo cáo hiện tại

Body:

Para. 1. Tính phù hợp của báo cáo với Sứ mệnh của công ty – không bao gồm Benchmark với thị trường

Para. 2. Tính phù hợp của báo cáo với Mục tiêu của công ty – có bao gồm EPS, ROCE nhưng TSR và Dividend paid đo lường tốt hơn.

Para 3 & 4. Tính phù hợp của báo cáo với Chiến lược của công ty

  • Good quality & Affordable price: Hiện không có – Nên có CSAT, NPS – Lý do
  • Development for staff: Hiện không có – Nên có Average tenure, Staff Turnover – Lý do

Para. 5. Khía cạnh khác của báo cáo – Không có Narrative, Không chi tiết cho từng hotel

Conclusion: Báo cáo hiện tại chỉ tác dụng 1 phần trong việc giúp cổ đông đo lường giá trị tăng thêm qua EPS, ROCE, Share price. Nhưng chưa đủ để BOD đánh giá xem đạt được mission, objectives chưa.

▶︎ Tham khảo bài giảng / video chữa đề
Lưu ý
  • Mỗi đoạn phải gồm 1 dữ kiện cụ thể của Soulseat + 1 ý phân tích. Và mỗi KPI đề xuất phải kèm lý do vì sao nó là cần thiết.
  • Vì thời gian có hạn, ta chỉ chọn các ý quan trọng nhất để viết, khoảng 7 ý tương ứng 14 điểm Technical.
Đọc xong note này — tiếp theo
APM · Error Bank Đánh giá sai trọng tâm yêu cầu Thí sinh tập trung phân tích kết quả kinh doanh (tốt hay xấu) dựa trên số liệu đề bài cho, thay vì thực hiện nhiệm vụ chính là đánh giá tính phù hợp và hiệu quả của báo cáo hoặc hệ thống thông tin trong việc hỗ trợ quản trị chiến lược Note liên quan APM · Error Bank Nhầm lẫn các khái niệm (Confusion of Concepts) Thí sinh thường xuyên nhầm lẫn giữa các thuật ngữ có tên gọi tương tự nhau nhưng bản chất quản trị khác nhau, hoặc sử dụng cách hiểu phổ thông (đời thường) để giải thích các khái niệm kỹ thuật chuyên sâu của môn APM Note liên quan ▶︎ Video chữa đề TP-APM-03 Xem trên YouTube

You cannot copy content of this page

Scroll to Top