Assess if the current performance report, given in Appendix 1, was suitable to judge the performance of Soulseat.
Thí sinh sa đà vào đọc hiểu số liệu để kết luận xem chuỗi khách sạn Soulseat đang làm ăn có lãi hay không, tỷ lệ lấp đầy phòng cao hay thấp. Trong khi đó, mục tiêu của câu hỏi là yêu cầu thí sinh phải đối chiếu các chỉ số trong báo cáo với sứ mệnh “trở thành chuỗi khách sạn bình dân tốt nhất Deeland” để xem báo cáo được thiết kế đã đúng chuẩn chưa, thông tin đưa lên có giúp BOD đo lường được các mục tiêu chiến lược cốt lõi hay không,
Đây là lỗi lạc đề nghiêm trọng vì đối tượng cần được đánh giá là Báo cáo/Hệ thống, chứ không phải tình hình kinh doanh của công ty.
Evaluation of the suitability of a consultant’s proposed performance dashboard in achieving Vatten’s broad aims and in addressing the key issues relating to the e-commerce system.
Thay vì đánh giá cấu trúc và nội dung của dashboard, thí sinh lại đi giải thích lý do tại sao giá sản phẩm thay đổi hoặc tại sao khách hàng tin tưởng thương hiệu và dự báo lợi nhuận tương lai. Giám khảo nhấn mạnh rằng lỗi này khiến thí sinh mất điểm vì không chỉ ra được liệu dashboard có đo lường được các mục tiêu chiến lược của Vatten hay không
Evaluate the current performance reporting system.
Thí sinh nhầm lẫn giữa việc “đánh giá hệ thống báo cáo” với việc “đánh giá kết quả kinh doanh”. Thí sinh dành thời gian phân tích doanh thu tăng hay giảm thay vì phải đánh giá xem hệ thống báo cáo hiện tại có cung cấp đủ thông tin về các đối thủ cạnh tranh nước ngoài hoặc các thách thức mới mà Neaty đang đối mặt hay không
Kết luận
Khi đề bài yêu cầu “Evaluate the report/dashboard”, hãy tập trung đánh giá xem nội dung Báo cáo có phản ánh đúng chiến lược không? có giúp ích gì cho BOD ra quyết định hay không? Tuyệt đối không đi phân tích tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Cách áp dụng
- Cấu trúc câu trả lời: Luôn bám sát cụm từ “The report is suitable/unsuitable because…
- Xác định mục tiêu chiến lược: Trước tiên, hãy liệt kê các mục tiêu/sứ mệnh của công ty từ kịch bản
- Mapping: Kiểm tra từng chỉ số trong báo cáo hiện tại xem nó đo lường cho mục tiêu nào. Nếu có mục tiêu nào chưa có chỉ số đo lường, đó là một điểm yếu của báo cáo
- Đánh giá chất lượng thông tin của báo cáo: Xem xét báo cáo có thiếu thông tin bên ngoài (đối thủ, thị trường), thông tin phi tài chính… hay không