TP-APM-03

• Mindset: Bạn cần định vị mình là một nhà Tư vấn kinh doanh cấp cao để đưa ra lời khuyên cho khách hàng (CEO/BOD), chứ không phải nhân viên kế toán làm trực tiếp.
• Báo cáo tốt thì cần phải đạt được mục đích sử dụng – cung cấp thông tin theo đúng nhu cầu của BOD. Để đánh giá toàn diện Performance Report, chúng ta cần đọc tài liệu, tìm Keywords liên quan để trả lời câu hỏi theo trình tự 5 bước, thay vì flow Ask – Keywords – Conclude thông thường.

Framework 5 Bước Performance Reporting
Bước 1. Xác định mục đích của báo cáo là gì?

→

Keywords

“The board can judge the performance of Soulseat” “little improvement in returns compared to the sector” → BOD cần cơ sở đánh giá hiệu quả hoạt động trước khi thay đổi, do áp lực từ nhà đầu tư về việc lợi tức cổ đông không cải thiện so với toàn ngành.

Bước 2: Xác định tầm nhìn, mục tiêu và chiến lược là gì?

→

Keywords

“to become Deeland’s best budget hotel chain”good quality, affordable hotel rooms”, “suitable development opportunities for our staff”, “maximise shareholder returns” → Báo cáo hiện tại đã bao gồm KPIs giúp đo lường giá, chất lượng, sự hài lòng của nhân viên, tăng giá cổ phiếu và cổ tức chưa?

Bước 3: Đánh giá hệ thống chỉ số KPI (có cái gì, thiếu cái gì)

• Đã có: một số chỉ tiêu tài chính (EPS, PBT, Giá cổ phiểu, ROCE năm X4, X5)
• Báo cáo hiện tại hoàn toàn không có KPIs phi tài chính để đo lường khả năng thực hiện Objectives (chất lượng, giá phòng, khách hàng, hay nhân sự). Ví dụ như:
• Tổng lợi tức cổ đông (TSR): đo lường tổng lợi nhuận cổ đông tốt hơn ROCE hay EPS
• Occupancy Rate & RevPAR: Driver trực tiếp của revenue, gắn với “affordable” & utilisation.
• Customer Satisfaction Score (CSAT/NPS): Đo “good quality”, gắn với khách hàng
• Staff Turnover/Development Index: Đo “suitable development opportunities for staff”.
• Báo cáo hiện tại cũng không có thông tin về Benchmark của ngành/đối thủ cạnh tranh → Không biết Soulseat có đang tiến tới sứ mệnh thành “best budget hotel chain” hay không

Bước 4. Các vấn đề khác của báo cáo

• Over-aggregated:

Keyword

“each hotel has a budget… judged on their performance compared to this budget” → Mỗi hotel có budget và manager riêng chịu trách nhiệm, nhưng báo cáo gộp toàn công ty → không biết hotel nào tốt/kém, không quy được trách nhiệm. – Báo cáo cũng thiếu các chỉ số đặc thù ngành khách sạn như công suất phòng hay doanh thu bình quân trên phòng (RevPAR). – Báo cáo chỉ có bảng số, không có phần thuyết minh giải thích số liệu.

Bước 5: Kết luận tổng thể
Bẫy điển hình: Nhiệm vụ của chúng ta với dạng bài này là nhận xét, phản biện Báo cáo mà Soulseat đã lập xem đã chuẩn chưa? Có đo được các mục tiêu chiến lược không? Chứ không phải đi làm lại báo cáo, hay nhận xét kết quả kinh doanh của Souldseat được phản ánh trên báo cáo đó. Đây là 1 trong các lỗi kinh điển của APM.