(i) Levwell employees

Nhân viên Levwell có quyền lực và mức quan tâm tới đâu, và Levwell nên quản lý họ thế nào?

“retain their jobs”, “little interest in the wider strategic decisions”, “employee turnover rate of around 40% per year”; tuy vậy “vital to delivering a high-quality guest experience”.

• Interest thấp (họ chỉ lo giữ việc, ít quan tâm các quyết định chiến lược, lại còn turnover khoảng 40%/năm) và power thấp → low/low, nên Levwell chỉ cần minimal effort, cung cấp thông tin cơ bản chứ không phải dành nhiều thời gian bàn thương vụ với họ.
• Khuyến nghị: dù vậy, nhân viên vẫn là người trực tiếp tạo ra chất lượng dịch vụ, nên quản lý vận hành phải bảo đảm họ duy trì mức phục vụ cao sau thương vụ, tránh để customer satisfaction đi xuống.

(ii) Dulit employees

Nhân viên Dulit có quyền lực và mức quan tâm tới đâu?

“higher level of interest… their company is the one being acquired”, “concerned about… their jobs and their job security”; “high interest, low power”; “kept informed”; “transparent and honest”, “reassure them… the acquisition will not affect their roles”; “if the Dulit brand will continue”.

• Interest cao vì chính công ty của họ bị mua lại (lo việc làm và an toàn công việc), còn power vẫn thấp như nhân viên Levwell → low power, high interest, nên Levwell keep informed.
• Khuyến nghị: nên để ban lãnh đạo Dulit báo tin và giải thích lý do thương vụ cho nhân viên trước; truyền thông minh bạch nhưng cố gắng trấn an rằng thương vụ ít ảnh hưởng tới vị trí của họ — đặc biệt nếu Levwell giữ thương hiệu Dulit hoạt động riêng thì tác động tới nhân viên vận hành là không nhiều (nối Task 1a và 1b).

(iii) Levwell guests

Khách tại các khách sạn Levwell có quyền lực và mức quan tâm tới đâu?

“little interest… unlikely to have any direct impact”, “little power”; “business as usual… minimal additional effort”; “quality standards… maintained… continuing to refurbish them regularly”.

• Interest thấp (thương vụ hầu như không ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm của họ) và power thấp → low/low, nên Levwell quản lý nhóm này theo kiểu business as usual, gần như không cần thêm nỗ lực gì.
• Khuyến nghị: Levwell vẫn phải duy trì chất lượng và trải nghiệm tại các khách sạn của mình — chẳng hạn tiếp tục cải tạo định kỳ — thay vì dồn hết sự chú ý sang các khách sạn Dulit sau thương vụ.

(iv) Dulit guests

Khách tại các khách sạn Dulit thì khác gì khách Levwell?

“interested in the standard of accommodation and service… the prices charged… if these are affected”, “higher level of interest… than Levwell’s guests”; “business customers… conference/meeting rooms… relatively high level of interest”; “low power but high interest… kept informed… encourage them to continue to make bookings”; “website… inform guests”.

• Power vẫn thấp, nhưng interest cao hơn khách Levwell: họ quan tâm liệu chất lượng, dịch vụ và giá ở khách sạn Dulit có bị thương vụ làm thay đổi không — nhất là khách doanh nghiệp thường xuyên đặt phòng và thuê phòng họp → low power, high interest, nên Levwell keep informed.
• Khuyến nghị: Levwell truyền thông để trấn an khách Dulit về tương lai của các khách sạn và khuyến khích họ tiếp tục đặt phòng, đặc biệt với khách doanh nghiệp; website của Dulit là kênh hữu hiệu để truyền tin rộng và kịp thời. Lưu ý: khách doanh nghiệp có thể có power cao trong giao dịch thường ngày (đàm phán giá), nhưng power với chính thương vụ vẫn thấp.

(v) Levwell’s shareholders

Cổ đông Levwell có quyền lực và mức quan tâm tới đâu?

“concerned about the impact… on the company’s performance and… share price… the value”; “first acquisition… increase shareholders’ level of interest”; “rights issue… affect the value of their holding… level of control”; “80% of Levwell’s shares… held by institutional investors”, “high power; high interest… key shareholders”; “engage with investors throughout”; “keep them informed… press releases… website… meetings”; “price sensitive… made to all investors at the same time”.

• Interest cao (ảnh hưởng tới hiệu quả, giá cổ phiếu và giá trị khoản đầu tư; đây lại là thương vụ đầu tiên, và nếu tài trợ bằng rights issue thì còn tác động tới giá trị và quyền kiểm soát của họ); power tuỳ quy mô sở hữu, mà 80% cổ phần nằm trong tay nhà đầu tư tổ chức → các cổ đông lớn là key players (high power, high interest), Levwell phải manage closely.
• Khuyến nghị: Levwell chủ động trao đổi với nhà đầu tư xuyên suốt quá trình để bảo đảm họ ủng hộ; thông tin đầy đủ cho mọi cổ đông qua press release, website và các buổi gặp; và vì tin về thương vụ là price sensitive, Levwell phải công bố cho tất cả nhà đầu tư cùng một thời điểm.