“Prepare a report for HP’s CEO which discusses the contextual features of HP which she needs to consider when implementing her proposed programme of changes.” Thí sinh tập trung vào việc mô tả các thay đổi hoặc cách thức thực hiện thay đổi (dùng mô hình Lewin) trong khi đề bài yêu cầu thảo luận về “các đặc điểm bối cảnh” (contextual features – dùng mô hình Balogun & Hope Hailey) của tổ chức HP.
“Prepare a briefing note for the board which evaluates the levels of power and interest of each of the five stakeholder groups… in relation to the success of the acquisition…” Thí sinh đánh giá mức độ quyền lực và quan tâm của các bên liên quan đối với “hoạt động hàng ngày” của khách sạn, thay vì tập trung vào sự ảnh hưởng của họ đối với “sự thành công của thương vụ mua lại” như đề yêu cầu.
“Prepare briefing notes for the CPO which outline the problems in culture caused by the previous leadership style and the impact that the current CEO’s leadership style has had on Corjetz’s culture.” Thí sinh sa đà vào việc phân tích tác động lên nhân viên và dịch vụ khách hàng (vấn đề vận hành) thay vì tập trung vào sự thay đổi trong “văn hóa doanh nghiệp” (vấn đề chiến lược) dưới các phong cách lãnh đạo khác nhau.
Kết luận
Thí sinh thường mất điểm vì không đọc kỹ yêu cầu và trả lời theo thói quen làm với các đề đã luyện thay vì theo bài thi thực tế.
Cách áp dụng
- Dành thời gian gạch chân “Verb” (động từ hành động) và “Object” (đối tượng cần phân tích) trong yêu cầu.
- Luôn tự hỏi: “Câu trả lời này đã giải quyết trực tiếp đối tượng trong câu hỏi chưa?”.